Bu yazıyı paylaş
Bu hafta incelediğimiz kitaplardan Hedeflerine Sadık Ol kitabından bazı kesitleri sizler için derledik. LEGO’ nun tekrar yükselişinde önemli bir pay sahibi olan ve başarılı bir yönetim sergileyen Bali Padda‘nın bu kitabı bir çok konuda yöneticilere, şirket sahiplerine ve her kademeden çalışana yol gösterici, ufuk açıcı ve klişeleri yıkan bir şekilde meydan okuyucu bir kitap aslında.
Şirketler çevik olmak zorunda olsa da öncelikleri sözlerini tutmak olmalıdır.
Söylediğim gibi, çok sayıda ileri teknoloji şirketi, dijital şirket ve çevik şirket iflas edecek ve bunların çoğu da muhtemelen bir şirketin nasıl yönetileceğine dair ebedi ilkelere değer vermedikleri için topu atacak.
Hedeflere Giden Yolda Adil Olmak ve Kararlı Davranmak
Adil olmak ve kararlı davranmak, herkesin malumu şeyler. Ancak kariyerimin ilerleyen dönemlerinde deneyimli yöneticilerin baskı altında, kârı artırma ya da egolarını cilalama fırsatları karşısında, kendisini politikaya ya da karmaşık ilişkilere kaptırdığında bu disiplinleri sürdürmekte zorlandığını gördüm.
Bunlar paha biçilemez ilkelerdir: Modaları asla geçmez ve kesintisiz bir disiplin gerektirirler.
Her şey birbiriyle bağlantılıdır ve her fonksiyonun bir rolü vardır.
Pazar araştırmacılarının düzenlediği aile gezilerinde ortaya çıkan fikirlerden biri de çocukların ‘’küçük zaferler’’ kazanmayı sevdiğidir; örneğin büyük ve karmaşık bir LEGO setindeki küçük bir arabayı tamamlamak. Bu fikir, parçaları, yapım sırasına göre numaralanan küçük paketlere koymamızı sağladı.
‘’ İşte bunlar oyun deneyiminin ince ayrıntılarıdır; bunlar deneyimin toplamından çok daha önemlidir.’’
Bir şirketin şikayetleri ele alma şekli, şirketin kültürü ve değerlerine dair çok şey anlatır. Şikayetleri can sıkıcı bir şey olarak görmek gayet insani bir durumdur. Bunun daha yaratıcı alternatifi ise şikayetleri öğrenme, hizmet ve ürün kalitesini artırma fırsatı olarak görmektir. Hatta şikayeti başarıyla ele alınan kızgın bir müşterinin çok sadık bir müşteriye dönüşebileceğine dair araştırmalar bile vardır.
Akılda tutulması gereken kilit nokta şudur: Şikayeti ele alma şekliniz ister başarılı, ister başarısız olsun, müşterinin evindeki, işyerindeki sohbetlerinde bol bol konuşulacaktır. Böyle bir fırsatı kaçırmak mantıksız olur.
Bu konuyla ilgili daha fazla okuma yapmak isterseniz : 2024 İçin Kişisel Gelişim Hedeflerinizi Belirlemek